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邮储银行芦溪县支行优化企业开户

为进一步优化企业开户服务,提升用户体验,营造良好营商环境,邮储银行芦溪县支行牢树普惠金融的理念,积极探索和优化现行系统及流程,提供多渠道企业开户途径,提高企业对开户服务的满意度,取得显著成效。

聚焦流程优化,助力开户效率提升

邮储银行芦溪县支行从梳理企业需求入手,全面查摆影响企业开户的问题,从查摆出的问题情况入手,分析问题成因,制定对策方案。一方面,通过简化银行内部审批流程,遏制和杜绝无故拖延开户处理情况,有力确保了企业开户流程的顺畅,大大加快了企业开户受理效率。同时通过业务培训提升银行人员的服务水平,提高企业账户开户业务办理和审核速度。另一方面,建立预填单系统,通过开户信息的自助填写、开户资料的自主打印以及单证资料合并等措施,最大限度的简化开户流程。既节省了客户等待时间,又减少了企业客户开户时间,有效地解决了流程繁琐、耗时长等问题。

聚焦客户体验,助力客户满意度提升

在办理对公业务的网点均设立专人或专柜,对企业客户进行开户辅导,耐心讲解开户政策、流程、注意事项等内容,同时在宣传区域提供宣传折页、手册等供客户阅读,将账户的相关知识及开立的具体要求有效地传递给客户,增强客户体验。建立小微企业开户绿色通道,优先为小微企业办理开户手续,承诺小微企业审批时间,用最高的效率提升客户满意度,打造企业服务品牌。

聚焦立体化宣传,助力营商环境提升

一是媒体宣传。积极利用报纸、广播等传统媒体和行内微信公众号等新媒体开展宣传,扩大宣传覆盖面。二是网点宣传。对公网点通过张贴宣传海报、向企业客户发放宣传折页、电子显示屏滚动播放“优化企业开户服务推动改善营商环境”宣传标语等方式,大力宣传单位账户基础知识、开户优化措施、服务承诺、服务监督电话等内容。同时对公网点大堂经理、客户经理积极做好企业开户辅导工作,向开户企业逐一讲解企业开户政策。三是“进企入户”宣传。对存量基本存款账户开户企业,由客户经理结合客户回访、贷后管理等工作,对企业法定代表人等开展宣传。(邹玉婷)

供稿:邮储银行芦溪县支行

(责编:帅筠、邱烨)

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